...
Probeer IPTV nu gratis uit!

Restitutiebeleid

Inleiding

Bij IPTV Kopen 4K Pro (iptvkopen4kpro.com) streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft onder welke voorwaarden u recht heeft op terugbetaling, hoe u een verzoek kunt indienen en wat u kunt verwachten tijdens het proces.

Wij verzoeken u dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een abonnement afsluit. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

1. Gratis Testperiode

Voordat u een betaald abonnement afsluit, bieden wij u de mogelijkheid onze dienst gratis te testen. Wij adviseren u ten sterkste gebruik te maken van deze gratis test om te beoordelen of onze dienst compatibel is met uw apparatuur en internetverbinding.

  • De gratis test is beschikbaar via WhatsApp — geheel vrijblijvend en zonder betaalverplichting
  • Tijdens de testperiode heeft u toegang tot ons volledige kanalenbestand en VOD-bibliotheek
  • Er is geen creditcard of betaalgegevens vereist voor de gratis test
  • Wij adviseren u de gratis test te gebruiken om technische compatibiliteit te controleren vóór aankoop

Door gebruik te maken van onze gratis testperiode aanvaardt u dat technische problemen die tijdens de test zijn geconstateerd en niet zijn gemeld vóór aankoop, geen grond vormen voor terugbetaling achteraf.

2. Algemene Terugbetalingsvoorwaarden

Vanwege de digitale aard van onze dienstverlening hanteren wij een beperkt terugbetalingsbeleid. Hieronder worden de voorwaarden beschreven waaronder terugbetaling mogelijk is.

2.1 Wanneer heeft u recht op terugbetaling?

U heeft mogelijk recht op (gedeeltelijke) terugbetaling in de volgende situaties:

  • Aanhoudende technische storing — de dienst functioneert gedurende meer dan 72 aaneengesloten uren niet, ondanks herhaaldelijk contact met onze klantenservice en medewerking aan probleemoplossing van uw kant
  • Niet-geleverde dienst — uw abonnement is betaald maar de inloggegevens zijn niet binnen 24 uur na betaling geleverd en wij hebben niet gereageerd op uw contactpogingen
  • Dubbele betaling — u heeft per abuis tweemaal betaald voor hetzelfde abonnement

2.2 Wanneer heeft u GEEN recht op terugbetaling?

Terugbetaling is niet mogelijk in de volgende gevallen:

  • U heeft de gratis testperiode niet gebruikt vóór aankoop terwijl deze werd aangeboden
  • De dienst functioneert correct maar is niet compatibel met uw specifieke apparaat of configuratie
  • Uw internetverbinding is onvoldoende voor het streamen van 4K-content (minimaal 25 Mbps aanbevolen)
  • U heeft de dienst gebruikt gedurende meer dan 24 uur na activering
  • U verzoekt om terugbetaling wegens persoonlijke voorkeur of verandering van mening
  • Het abonnement is verlopen of gedeeltelijk verstreken
  • Uw account is geblokkeerd wegens schending van onze gebruiksvoorwaarden (misbruik, delen van inloggegevens, etc.)
  • U heeft de inloggegevens gedeeld met meerdere gebruikers buiten de toegestane limieten
  • De storing is veroorzaakt door onderhoud van externe zenders of contentaanbieders waarover wij geen controle hebben

3. Terugbetalingsproces

Stap 1 — Neem contact op met de klantenservice

Dien uw terugbetalingsverzoek in via:

Vermeld in uw verzoek:

  • Uw naam
  • Het e-mailadres waarmee u het abonnement heeft afgesloten
  • De datum en het bedrag van uw betaling
  • De reden voor uw terugbetalingsverzoek
  • Een beschrijving van het technische probleem (indien van toepassing)

Stap 2 — Beoordeling van uw verzoek

Wij beoordelen uw verzoek binnen 3 werkdagen na ontvangst. Wij behouden ons het recht voor aanvullende informatie of bewijs te vragen, zoals schermafbeeldingen van de storing.

Stap 3 — Beslissing en uitbetaling

Na goedkeuring van uw verzoek wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling:

  • PayPal: terugbetaling binnen 3–5 werkdagen
  • Wise: terugbetaling binnen 3–7 werkdagen
  • Andere betaalmethoden: terugbetaling binnen 5–10 werkdagen

4. Gedeeltelijke Terugbetaling

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden, bijvoorbeeld:

  • Bij een aantoonbare storing die slechts een deel van de abonnementsperiode heeft beïnvloed
  • Als compensatie voor ondervonden ongemak zonder volledige terugbetaling

De hoogte van een eventuele gedeeltelijke terugbetaling wordt bepaald op basis van de duur en ernst van het probleem en wordt per geval beoordeeld.

5. Annulering van Abonnement

  • Abonnementen worden niet automatisch verlengd — u betaalt alleen voor de gekozen periode
  • U kunt uw abonnement op elk moment stopzetten door simpelweg niet te verlengen na afloop
  • Er zijn geen annuleringskosten verbonden aan het niet verlengen van uw abonnement
  • Reeds betaalde abonnementsperioden worden bij annulering niet gerestitueerd, tenzij voldaan wordt aan de voorwaarden in sectie 2.1

6. Geschillenbeslechting

Indien u het niet eens bent met onze beslissing omtrent uw terugbetalingsverzoek, kunt u:

  1. Uw bezwaar schriftelijk indienen via [email protected], waarbij u duidelijk aangeeft waarom u het niet eens bent met de beslissing
  2. Een klacht indienen bij uw betalingsprovider (PayPal, Wise of uw bank) via hun officiële geschillenprocedure
  3. Voor consumenten in Nederland: een klacht indienen bij de Geschillencommissie (sgc.nl) of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr)

Wij streven ernaar alle geschillen in der minne te schikken en zullen altijd proberen een redelijke oplossing te vinden.

7. Uitzonderingen en Bijzondere Omstandigheden

Wij begrijpen dat er bijzondere omstandigheden kunnen zijn die niet onder de standaardvoorwaarden vallen. In dergelijke gevallen:

  • Beoordelen wij elk verzoek op individuele basis
  • Houden wij rekening met de specifieke omstandigheden en uw klantgeschiedenis
  • Streven wij naar een eerlijke en redelijke oplossing voor beide partijen

Neem in geval van bijzondere omstandigheden altijd eerst contact met ons op via WhatsApp of e-mail voordat u een formeel geschil indient.

8. Wijzigingen in dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor dit terugbetalingsbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via e-mail of een mededeling op onze website.

9. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een terugbetalingsverzoek kunt u ons bereiken via:

  • WhatsApp: +44 7412 852786 (snelste methode — gemiddelde reactietijd onder 5 minuten)
  • E-mail: [email protected]
  • Klantenservice: 24/7 beschikbaar via WhatsApp